Se vuoi inviare un reclamo per le compagnie Zurich Insurance Plc Rappresentanza Generale per l'Italia o Zurich Life Assurance Plc Rappresentanza Generale per l'Italia o Zurich Investments Life Spa, ti invitiamo a compilare il form sottostante per consentirci una più rapida gestione dello stesso.
A chi inviare un reclamo
Puoi presentare direttamente a Zurich i reclami che riguardano:
- la gestione del rapporto contrattuale
- la gestione di un sinistro
- l’effettività della prestazione
- la quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto
- la gestione dei servizi offerti dalla Compagnia
- il comportamento degli agenti (intermediari iscritti nella sezione A del Registro Unico Intermediari) di cui la Compagnia si avvale per l’attività di intermediazione assicurativa, incluso il comportamento dei dipendenti e dei collaboratori degli agenti
Puoi rivolgerti all’Ivass (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni):
- quando il reclamo ha come oggetto l’osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi da essa incaricati delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private e delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo
- se non sei soddisfatto dell'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia
- nel caso in cui la Compagnia non abbia dato riscontro nel termine di 45 giorni.
Puoi rivolgerti a CoViP (Commissione di Vigilanza sui Fondi Pensione):
- se la lamentela riguarda irregolarità, criticità o anomalie concernenti una forma pensionistica complementare (Piano Individuale Pensionistico o Fondo Pensione Aperto) e non sei soddisfatto dell’esito del reclamo già inoltrato alla Compagnia;
- nel caso in cui la Compagnia non abbia dato riscontro nel termine di 45 giorni
Puoi rivolgerti a Consob (Commissione nazionale per le società e la Borsa):
- per questioni inerenti aspetti di trasparenza di prodotti finanziari assicurativi appartenenti al ramo III (polizze Unit-linked e Index-linked) e ramo V (operazioni di capitalizzazione) ovvero aspetti di mancata correttezza nel collocamento di tali polizze da parte di banche, SIM e imprese di assicurazione c.d. dirette, cioè che operano via Internet o telefono, solo con riguardo alle polizze sottoscritte successivamente al 1° luglio 2007
- se non sei soddisfatto dell'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia
- nel caso in cui la Compagnia non abbia dato riscontro nel termine di 45 giorni
Come presentare un reclamo a Zurich
Il reclamo indirizzato a Zurich deve contenere le seguenti informazioni:
- nome, cognome e domicilio del reclamante
- denominazione della Compagnia o dei soggetti di cui si lamenta l’operato
- breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
Il reclamo dovrà essere inoltrato per iscritto mediante posta, indirizzandolo alla corretta Compagnia, al seguente indirizzo:
ZURICH INSURANCE PLC RAPPRESENTANZA GENERALE PER L'ITALIA/ ZURICH INVESTMENTS LIFE S.p.A./ ZURICH LIFE ASSURANCE PLC RAPPRESENTANZA GENERALE PER L'ITALIA/ ZURICH INSURANCE COMPANY LTD RAPPRESENTANZA GENERALE PER L’ITALIA
Ufficio Gestione Reclami, Via Benigno Crespi, 23 - 20159 Milano
- o tramite FAX o EMAIL ai seguenti riferimenti: N. Fax: 02.2662.2243 - E-mail: reclami@zurich.it
- o tramite l’apposito form che trovi sopra
La Compagnia, ricevuto il reclamo, deve fornire risposta entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal reclamante.
Come presentare un reclamo all’Ivass
Il reclamo indirizzato all’ IVASS deve contenere le seguenti informazioni:
- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico
- denominazione della Compagnia o dei soggetti di cui si lamenta l’operato
- breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela
- copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente
- ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze
Deve essere presentato mediante posta, fax o pec al seguente indirizzo:
I.V.A.S.S. Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni,
Servizio Tutela degli Utenti
Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma
Fax numero: 06 42133206
PEC: ivass@pec.ivass.it
Per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (www.ivass.it) nella sezione relativa ai reclami, scaricabile anche qui.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente (individuabile al sito www.e.europa.eu/fin-nete) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.
Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s.m.i., che l’Assicurato può consultare sul sito www.ivass.it.
Come presentare un reclamo a Covip
È possibile inviare un reclamo a
COVIP Commissione di Vigilanza sui Fondi Pensione, Piazza Augusto Imperatore 27 00186 Roma (fax 06.69506.306; e-mail trasmessa da una casella di posta elettronica certificata all’indirizzo protocollo@pec.covip.it), indicando le seguenti informazioni:
- chiara indicazione della forma pensionistica complementare interessata (denominazione, numero di iscrizione all'Albo dei fondi pensione)
- indicazione del soggetto che trasmette il reclamo (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico)
- chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela
- copia del reclamo già trasmesso alla forma pensionistica complementare e dell'eventuale risposta ricevuta
- ogni documento utile per descrivere le circostanze.
Per ulteriori informazioni, si veda il sito www.covip.it
Come presentare un reclamo a Consob
Il reclamo a Consob deve indicare nome, cognome, indirizzo (anche e-mail) e numero di telefono per eventuali richieste di chiarimenti. Nella comunicazione deve essere indicato:
- in modo chiaro e conciso l'accaduto
- il motivo del reclamo
- il soggetto di cui si lamenta l'operato
Il reclamo deve essere messo all’attenzione della Divisione Tutela del Consumatore Ufficio Consumer Protection e può essere inviato:
- sul sito istituzionale attraverso la procedura al link http://www.consob.it/web/investor-education/l-invio-di-esposti
- via posta elettronica certificata all’indirizzo consob@pec.consob.it
- via posta ordinaria all’indirizzo Via G.B Martini, 3 00198 ROMA
- via fax ai numeri 06 8416703 - 06 8417707
Per ulteriori informazioni, si veda il sito www.consob.it
Sistemi alternativi di risoluzione delle contoversie
Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della nostra Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, puoi rivolgerti all’IVASS, alla COVIP o alla Consob come sopra spiegato, oppure puoi avvalerti di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali:
- La conciliazione paritetica. In caso di controversia relativa ad un sinistro R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000,00 euro, puoi rivolgerti ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA). Per saperne di più vai sul sito dell’ANIA o leggi la pagina dedicata alla conciliazione paritetica.
- La mediazione civile disciplinata dal D. Lgs. 28/2010. Questo sistema si applica in caso di controversia attinente ai contratti assicurativi, come ad esempio in caso di lite relativa al risarcimento di un danno derivante da responsabilità medica e sanitaria, attraverso la presentazione di una domanda all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalle parti. Il responsabile di tale Organismo provvederà a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali dovranno parteciparvi con l’assistenza di un avvocato. Non si applica in caso di controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli.
- L’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c. è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione di un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia
- La convenzione di negoziazione assistita istituita dal D.L. 132/2014 e s.m.i. Questo sistema si applica per esercitare in giudizio un’azione relativa a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli. Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati o di un unico avvocato
Rendiconti reclami
Rendiconto reclami Zurich Insurance Plc Rappresentanza Generale per l'Italia: 2014 - 2015 - 2016 - 2017
Rendiconto reclami Zurich Investments Life Spa: 2014 - 2015 - 2016 - 2017
Rendiconto reclami Zurich Life and Pensions Spa: 2014
Rendiconto reclami Zurich Life Insurance Italia spa: 2014
Rendiconto reclami Zurich Life Assurance plc Rappresentanza Generale per l'Italia: 2014 - 2015 - 2016 - 2017
Rendiconto reclami Zurich Insurance Company Ltd: 2015 - 2016 - 2017